多項(xiàng)選擇題企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。
A.獨(dú)特
B.個(gè)性化
C.量身定制
D.不可替代
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1.多項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。
A.客戶重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)較多
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度不高
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
3.單項(xiàng)選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。
A.姓名
B.性別
C.電話號(hào)碼
D.賬戶號(hào)碼
4.單項(xiàng)選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.郵件
B.電話
C.個(gè)人銷售
D.網(wǎng)站
5.單項(xiàng)選擇題將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
A.客戶滿意
B.客戶增長(zhǎng)
C.客戶保留
D.客戶信任
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對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。
題型：?jiǎn)柎痤}
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題