客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。

對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）