企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

影響客戶信任的因素有（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）