ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。