IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。