對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。