話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。