電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。