多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)失誤的原因可能包括（）。

A.服務(wù)質(zhì)量在不同時間存在差距
B.客戶參與失效
C.不滿意客戶中“壞口碑”的形成與傳播
D.隨機(jī)因素
E.服務(wù)質(zhì)量在不同員工之間存在差距


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)控制客戶期望常用的手段有（）。

A.確保承諾的實(shí)現(xiàn)性
B.重視產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性
C.堅持溝通的經(jīng)常性
D.增加客戶購買的服務(wù)價值
E.減少客戶購買的時間

2.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)媒體營銷策略一般包括（）

A.目標(biāo)客戶定位策略
B.軟性與硬性營銷相結(jié)合策略
C.性價比最低策略
D.生命周期策略

3.多項(xiàng)選擇題金融企業(yè)體驗(yàn)式營銷策略的類型包括（）

A.知覺體驗(yàn)
B.思維體驗(yàn)
C.行為體驗(yàn)
D.情感體驗(yàn)

4.多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)營銷團(tuán)隊建設(shè)的作用有（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向功能
B.協(xié)作功能
C.凝聚功能
D.激勵功能
E.控制功能

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于銀行信用卡營銷人員行為規(guī)范說法正確的是（）

A.必須佩戴所屬銀行的標(biāo)識，明示所屬發(fā)卡銀行及客戶投訴電話
B.營銷人員不需公開明確告知申請信用卡需提交的申請資料和基本要求
C.嚴(yán)格禁止?fàn)I銷人員從事該銀行以外的信用卡營銷活動
D.營銷人員開展電話營銷時，錄音資料應(yīng)當(dāng)至少保存1年備查
E.營銷人員可以向客戶承諾發(fā)卡、可以快速發(fā)卡、以卡辦卡、以名片辦卡等名義營銷信用卡