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星級酒店服務(wù)營銷名詞解釋每日一練(2020.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題協(xié)議公司的《散客預(yù)定單》的處理（）。

參考答案：將協(xié)議《散客預(yù)定單》與協(xié)議公司預(yù)定傳真合訂保存放入客賬袋，客人結(jié)賬后入封包進財務(wù)

2.填空題電話叫醒客人未應(yīng)答案時，可在3分鐘后再次打電話進房間；如一直無人接聽，前臺應(yīng)（）。

參考答案：指派服務(wù)員前往房間，叫醒客人，并禮貌道別

3.填空題托盤的清潔標準（）。

參考答案：無油跡、無污漬、無破損變形

4.填空題上下班時間指（）時間，否則按（）處理。

參考答案：在崗；遲到、早退

5 以下物品中需要納入前臺每月盤點的有哪些（）？（1）訪客登記本（2）無碳復寫二聯(lián)單；（3）前臺電話；（4）前臺電腦（5）醫(yī)藥箱藥品（6）《費用支出報銷單》；（7）家賓會員（8）分店名片（400卡片）（9）前臺辦公用品；

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