銀行客服從業(yè)考試判斷題每日一練(2019.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得更高的工作目標要求，工作更具挑戰(zhàn)屬于馬斯洛需求層次理論中的自我實現(xiàn)需求。

2.判斷題對于涉案賬戶銀行和支付機構(gòu)終止該賬戶的所有業(yè)務(wù)。

3.判斷題客服代表服務(wù)時的用語應(yīng)避免口頭禪，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達中。

4.判斷題客服代表回答的內(nèi)容要有針對性，不管客戶提出什么問題，客服代表都必須對客戶的問題給予正面回答。

5.判斷題是客戶創(chuàng)造了市場，服務(wù)產(chǎn)生了價值、帶來了利潤。一切競爭到最后就是服務(wù)的競爭，而客戶也成為這一切競爭的源泉

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