卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理綜合練習(xí)填空題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題按客戶物理屬性分類，涉及兩個(gè)層面，一個(gè)是卷煙零售店的（）；另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性，如年齡、教育背景及社會(huì)關(guān)系等。

2.填空題按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。

3.填空題按客戶物理屬性分類，涉及兩個(gè)層面，一個(gè)是卷煙零售店的物理屬性；另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營者的（），如年齡、教育背景及社會(huì)關(guān)系等。

4.填空題按（）進(jìn)行分類，是指根據(jù)一定時(shí)間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量（或價(jià)值）的比重來分類。

5.填空題（）是一種相對(duì)復(fù)雜又極其重要的客戶分類方式，對(duì)于從事客戶服務(wù)及客戶管理的服務(wù)營銷人員來說，正確理解和掌握客戶價(jià)值管理的意義和方法十分重要。