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每日一練
章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理單項選擇題每日一練(2019.01.03)
來源:考試資料網(wǎng)
1
對(),公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶,如若不行則要采取改變或放棄的策略。
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2
()的潛在價值比較高,而當(dāng)前價值比較低,說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高,如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。
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3
所謂(),也稱為客戶細(xì)分,是指根據(jù)客戶的屬性,將所有客戶劃分為不同的類型,對他們進(jìn)行分類研究,制定相應(yīng)的服務(wù)策略,合理分配服務(wù)資源,從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。
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4
()的當(dāng)前價值和潛在價值均較高,是理想狀態(tài)。
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5
對(),公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系,如加強情感維系、拜訪頻率,提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等,促進(jìn)其成為價值客戶。
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