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卷煙服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2018.12.17)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1
()的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高,是理想狀態(tài)。
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2
所謂(),也稱為客戶細(xì)分,是指根據(jù)客戶的屬性,將所有客戶劃分為不同的類型,對(duì)他們進(jìn)行分類研究,制定相應(yīng)的服務(wù)策略,合理分配服務(wù)資源,從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。
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3
()的當(dāng)前價(jià)值比較高,而潛在價(jià)值比較低,說(shuō)明客戶比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況,忽視了隱形經(jīng)營(yíng)。
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4
客戶分類方法(),各企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。
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5
對(duì)(),公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系,如加強(qiáng)情感維系、拜訪頻率,提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等,促進(jìn)其成為價(jià)值客戶。
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