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每日一練
章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.12)
來源:考試資料網(wǎng)
1
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中,一般而言,()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應(yīng)。
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2
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當(dāng)中關(guān)懷客戶,提供個性化服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
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3
服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者,監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的()。
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4
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括:()、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
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5
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當(dāng)中獨立及準(zhǔn)確地完成承諾服務(wù)的能力,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
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