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卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估單項(xiàng)選擇題每日一練(2018.12.06)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、()和信息收集四種方法。
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2
服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受,因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng),包括滿意度監(jiān)測(cè)和(),這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。
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3
在對(duì)投訴案例分析時(shí),分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過(guò),列出所有可能促使問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn),這個(gè)過(guò)程需要大家各抒己見(jiàn),可以采用()確定關(guān)鍵點(diǎn)。
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4
客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和()的差距。
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5
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活,調(diào)查問(wèn)題回收率高,但費(fèi)用較高,適應(yīng)于()內(nèi)。
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