單項選擇題客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。
A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實
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1.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從（）三部分進行。
A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
2.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
3.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測由（）和（）共同組成。
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
4.單項選擇題（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
最新試題
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當把日常服務(wù)和工作情況進行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)目標的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務(wù)目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
題型：多項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題