A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
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A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過程體驗(yàn)
D、結(jié)果評價(jià)
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
最新試題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。