多項選擇題服務監(jiān)測由（）和（）共同組成。
A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務觀測
D、服務管理
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1.單項選擇題（）能很好地反映其預期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
2.單項選擇題服務監(jiān)測要首先關注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。
A、服務體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結果評價
3.單項選擇題服務監(jiān)測要首先關注（），基于客戶服務體驗和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
4.單項選擇題監(jiān)測方法的選擇因（）而異。
A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
5.單項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和（）的數(shù)據，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。
A、服務檢查
B、結果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
最新試題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。
題型：多項選擇題
在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
題型：單項選擇題
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
客戶經理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
現(xiàn)場調查的方法有（）。
題型：多項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。
題型：單項選擇題
服務目標的追蹤分過程檢查和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題