A、監(jiān)測(cè)要求
B、監(jiān)測(cè)目標(biāo)
C、監(jiān)測(cè)客戶(hù)
D、監(jiān)測(cè)過(guò)程
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A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
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D、過(guò)程監(jiān)控
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C、客戶(hù)監(jiān)測(cè)
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A、服務(wù)評(píng)估
B、客戶(hù)服務(wù)
C、客戶(hù)監(jiān)測(cè)
D、市場(chǎng)信息
A、服務(wù)監(jiān)測(cè)
B、客戶(hù)服務(wù)
C、客戶(hù)監(jiān)測(cè)
D、市場(chǎng)信息
A、提升客戶(hù)服務(wù)水平
B、提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、提高客戶(hù)利潤(rùn)
最新試題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。（）
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，調(diào)查問(wèn)題回收率高，但費(fèi)用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
電話(huà)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶(hù)數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。（）
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話(huà)錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。