A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶(hù)監(jiān)測(cè)
D、過(guò)程監(jiān)控
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A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶(hù)監(jiān)測(cè)
D、過(guò)程監(jiān)控
A、服務(wù)評(píng)估
B、客戶(hù)服務(wù)
C、客戶(hù)監(jiān)測(cè)
D、市場(chǎng)信息
A、服務(wù)監(jiān)測(cè)
B、客戶(hù)服務(wù)
C、客戶(hù)監(jiān)測(cè)
D、市場(chǎng)信息
A、提升客戶(hù)服務(wù)水平
B、提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、提高客戶(hù)利潤(rùn)
A、提升客戶(hù)服務(wù)水平
B、提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水平
C、提供評(píng)估依據(jù)
D、提高客戶(hù)利潤(rùn)
最新試題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。