A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
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你可能感興趣的試題
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
A、服務(wù)體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結(jié)果評價
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標(biāo)
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
最新試題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。