00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2020.02.19)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)7.問(wèn)答題導(dǎo)游員如何對(duì)待急躁型的游客？
參考答案：這類(lèi)人性子急，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，容易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。導(dǎo)游員面對(duì)這種游客要克制自己情緒，注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣和工作方式，多...
9.問(wèn)答題個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
參考答案：由于旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員要耐心解釋?zhuān)⒏嬖V領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐...
10.問(wèn)答題火車(chē)站對(duì)丟失車(chē)票的乘客如何處理？
參考答案：旅客在乘車(chē)前丟失車(chē)票，應(yīng)另行買(mǎi)票；在乘車(chē)中丟失車(chē)票，應(yīng)從發(fā)現(xiàn)丟失車(chē)票的車(chē)站起補(bǔ)收票款，核收手續(xù)費(fèi)。不能判明丟失車(chē)票時(shí)，按...
