初級卷煙商品營銷員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 銷售目標(biāo)主要是：目標(biāo)銷售量、（）。

2 零售客戶中以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式，滿足消費(fèi)者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)是（）。

3 零售客戶分類結(jié)果分析主要做以下幾個方面：查詢零售客戶分類結(jié)果，審核分類結(jié)果的準(zhǔn)確性，（）。

4 利用信息系統(tǒng)中的分類模型，按不同維度對零售客戶進(jìn)行分類、匯總，制作客戶分類統(tǒng)計表這些都是在（）。

5 目前卷煙銷售實(shí)際工作中，常用的主要是（）。

6 網(wǎng)絡(luò)客戶管理流程和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)流程是對（）的細(xì)化。

7 煙草行業(yè)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具體有以下幾個作用：有利于服務(wù)質(zhì)量管理、有利于服務(wù)的有形化、（）。

8 零售客戶分類的流程：明確分類標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)分類信息、（）、分類結(jié)果分析、應(yīng)用、細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整改進(jìn)。

9 客戶維護(hù)工作必須隨著（）的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務(wù)方式。

10 超市類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、（）。

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