繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產品咨詢服務即顧客購買商品后，在使用中經常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。

卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。

實地調查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。

企業(yè)讓顧客參與產品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。

為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

煙草專賣準運證一式三聯，第三聯隨貨同行。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。