卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶價值管理理論的基本假設(shè)是（）。

2 經(jīng)營環(huán)境分析中，不包括（）

3 潛在價值評估包括（）

4 （）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。

5.判斷題管理階層是企業(yè)的主體，企業(yè)的任何文化必須以企業(yè)管理人員為中介，借助其生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)行為來實現(xiàn)。（）

6.判斷題網(wǎng)上服務(wù)支持包括短信通知確認訂單（）

7 卷煙營銷管理要緊緊圍繞（）來展開，實行標(biāo)準化、規(guī)范化、精細化管理，努力降本增效，實現(xiàn)管理提升。

8 現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。

9 不屬于客戶基本資料的是（）

10 （）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。