單項選擇題()是保障商業(yè)企業(yè)服務質量的一個有力環(huán)節(jié),是服務評估的基礎。

A、服務設計
B、服務檢查
C、服務目標
D、服務監(jiān)測


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題()是服務行為和內容設計的原點

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示

2.單項選擇題()用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線

A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線

3.單項選擇題()是把客戶的關鍵時刻,關鍵需求轉化為服務行為的工具

A、峰終定律
B、服務藍圖
C、服務流程
D、服務界面

4.單項選擇題()即服務的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟

A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面

5.單項選擇題()是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點。

A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務

最新試題

消費者為生產和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。()

題型:判斷題

以下選項不屬于網上訂(配)貨的實施輔導內容的是()。

題型:單項選擇題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務,當服務滿2次,客戶就有種“有諾必應”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。

題型:單項選擇題

下列各種制度中,不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是()

題型:單項選擇題

產品標識應當有生產者的名稱和地址。生產者的名稱和地址應當是依法登記注冊的,能承擔產品質量責任的生產者名稱和地址。()

題型:判斷題

對零售客戶而言,通過“供應商庫存管理”減少了其經營風險和管理成本,實現(xiàn)了效益最大化;但是對供應商而言增加了庫存成本,對供應商而言并沒有益處。

題型:判斷題

有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所,不得露天存放。()

題型:判斷題

以下選項不是網上配貨優(yōu)勢的是()。

題型:單項選擇題

某公司的座右銘為:"承諾好的,提供更好的。",此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是()。

題型:單項選擇題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題