判斷題在和客戶對接溝通時，需要懂得有效的溝通儀態(tài)姿勢語言
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3.多項選擇題遇客戶存款假幣時，以下哪些方法可以使用（）
A.把假幣退回給客戶
B.隔著玻璃讓客戶自己看到是假幣
C.在視頻下如實報假幣編號
D.當(dāng)著客戶面蓋假幣章
4.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)負面聲譽風(fēng)險信息應(yīng)對策略（）
A.自助刪除
B.談判溝通
C.離散關(guān)注
D.正面引導(dǎo)
5.多項選擇題客戶進行投訴的一般心理有哪些（）
A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補償?shù)男睦?/p>
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壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）
題型：單項選擇題
握手禮儀中，以下正確的是：（）
題型：多項選擇題
大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是（）
題型：單項選擇題
三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）
題型：多項選擇題
廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。
題型：單項選擇題
影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）
題型：多項選擇題
下面屬于有效溝通的三級層次是（）
題型：多項選擇題
大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機有（）
題型：單項選擇題
服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。
題型：單項選擇題
在進行引導(dǎo)客戶需求技巧時有以下幾種（）
題型：多項選擇題