判斷題大堂經(jīng)理具備的良好心理素質(zhì)中，不一定要有太多的耐心
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2.多項選擇題遇客戶存款假幣時，以下哪些方法可以使用（）
A.把假幣退回給客戶
B.隔著玻璃讓客戶自己看到是假幣
C.在視頻下如實報假幣編號
D.當著客戶面蓋假幣章
3.多項選擇題網(wǎng)絡負面聲譽風險信息應對策略（）
A.自助刪除
B.談判溝通
C.離散關注
D.正面引導
4.多項選擇題客戶進行投訴的一般心理有哪些（）
A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補償?shù)男睦?/p>
5.多項選擇題以下委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）
A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法
最新試題
情緒壓力管理五大原則中有：（）
題型：多項選擇題
網(wǎng)點廳堂服務營銷流程的服務營銷關鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。
題型：多項選擇題
服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。
題型：單項選擇題
大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行引導時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）
題型：單項選擇題
在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。
題型：單項選擇題
影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）
題型：多項選擇題
關于引導客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）
題型：多項選擇題
溝通時應該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）
題型：單項選擇題
大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）
題型：單項選擇題
廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。
題型：單項選擇題