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單項選擇題實行（）服務(wù)和微笑服務(wù)，是商業(yè)銀行為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對柜面服務(wù)的員工提出的具體工作要求。

A.站立服務(wù)
B.站立迎接服務(wù)
C.站立送別服務(wù)

1.單項選擇題雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于送別客戶階段。

A.三
B.四
C.五
D.六

2.單項選擇題按客戶業(yè)務(wù)要求，迅速準確操作是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于滿足客戶階段。

A.二
B.三
C.四
D.五

3.單項選擇題客戶提出服務(wù)需求，仔細傾聽是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于滿足客戶階段。

A.五
B.二
C.三
D.四

4.單項選擇題客戶進入“一米線”，禮貌問候是窗口服務(wù)一般程序中第（）步驟，屬于迎接客戶階段。

A.一
B.二
C.三
D.四

5.單項選擇題客戶進入視線，站立迎接是窗口服務(wù)一般程序的第（）步驟，屬于迎接客戶階段。

A.一
B.二
C.三
D.四