A.員工不在工位時(shí)電腦鎖屏或關(guān)機(jī)，客戶資料鎖入柜中
B.客戶廢棄資料及時(shí)銷(xiāo)毀，不可暴露在其他客戶可觸及范圍內(nèi)
C.嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)員工獲取或保存客戶網(wǎng)銀掌銀賬戶密碼信息
D.客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時(shí)，大堂人員應(yīng)回避

A.當(dāng)客戶有產(chǎn)品咨詢、理財(cái)意向或其他金融需求時(shí)，大堂經(jīng)理要有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，適時(shí)、適需向客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹
B.特殊群體客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)1分鐘內(nèi)，大堂經(jīng)理、綜合區(qū)大堂經(jīng)理、保安等主動(dòng)上前接觸、問(wèn)候或者引導(dǎo)
C.大堂經(jīng)理在特殊群體客戶等候期間（5分鐘內(nèi)）提供暖心服務(wù)
D.妥善解決特殊群體上門(mén)服務(wù)需求，客戶咨詢時(shí)詳細(xì)告知流程和注意事項(xiàng)

A.現(xiàn)場(chǎng)等候人數(shù)較少，等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，安撫客戶情緒或者適時(shí)向客戶營(yíng)銷(xiāo)
B.現(xiàn)場(chǎng)等候人數(shù)較多，等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，安撫客戶情緒或者適時(shí)向客戶營(yíng)銷(xiāo)
C.當(dāng)客戶較多的時(shí)候，適當(dāng)采取征求客戶意愿引導(dǎo)分流或者增開(kāi)窗口引導(dǎo)分流的方式
D.現(xiàn)場(chǎng)等候客戶人數(shù)5人以上時(shí)，15分鐘（縣域網(wǎng)點(diǎn)20分鐘）內(nèi)大堂經(jīng)理進(jìn)行二次分流

A.室內(nèi)、外環(huán)境維護(hù)
B.營(yíng)業(yè)環(huán)境設(shè)置
C.便民服務(wù)
D.服務(wù)信息公示

A.普通話
B.服務(wù)敬語(yǔ)
C.客戶溝通交流
D.服務(wù)態(tài)度