A.當客戶有產(chǎn)品咨詢、理財意向或其他金融需求時，大堂經(jīng)理要有主動營銷意識，適時、適需向客戶進行產(chǎn)品介紹
B.特殊群體客戶進入網(wǎng)點1分鐘內(nèi)，大堂經(jīng)理、綜合區(qū)大堂經(jīng)理、保安等主動上前接觸、問候或者引導(dǎo)
C.大堂經(jīng)理在特殊群體客戶等候期間（5分鐘內(nèi)）提供暖心服務(wù)
D.妥善解決特殊群體上門服務(wù)需求，客戶咨詢時詳細告知流程和注意事項
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.現(xiàn)場等候人數(shù)較少，等候時間較長時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動與客戶溝通，安撫客戶情緒或者適時向客戶營銷
B.現(xiàn)場等候人數(shù)較多，等候時間較長時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動與客戶溝通，安撫客戶情緒或者適時向客戶營銷
C.當客戶較多的時候，適當采取征求客戶意愿引導(dǎo)分流或者增開窗口引導(dǎo)分流的方式
D.現(xiàn)場等候客戶人數(shù)5人以上時，15分鐘（縣域網(wǎng)點20分鐘）內(nèi)大堂經(jīng)理進行二次分流
A.室內(nèi)、外環(huán)境維護
B.營業(yè)環(huán)境設(shè)置
C.便民服務(wù)
D.服務(wù)信息公示
A.普通話
B.服務(wù)敬語
C.客戶溝通交流
D.服務(wù)態(tài)度
A.常規(guī)網(wǎng)點
B.輕型網(wǎng)點（無高柜）
C.輕型網(wǎng)點（無低柜）
D.輕型網(wǎng)點（無低柜、高柜）
A.核查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時錄入，注意要素完整性，包括傳票號、責(zé)任人編號及姓名等。要素不全或錄入不及時（超過30個自然日）的
B.監(jiān)管工作日志漏登記的（系統(tǒng)異常、出差等原因不能及時登記的除外）
C.未充分揭示日常核查反映的風(fēng)險隱患及管理薄弱環(huán)節(jié)，被上級行通報屢查屢犯問題的
D.未在2個工作日內(nèi)將核查發(fā)現(xiàn)且需追溯的問題向風(fēng)險管理崗移送的
最新試題
離行式設(shè)備的廢鈔和回收鈔，如采用專用信封（箱包）帶回還應(yīng)加封（鎖）。信封（箱包）上應(yīng)標明（）等信息。
中國農(nóng)業(yè)銀行所出具的企業(yè)資信證明要內(nèi)容（），避免因出具虛假證明而產(chǎn)生風(fēng)險隱患。不得為在中國農(nóng)業(yè)銀行有不良結(jié)算、不良貸款及欠息記錄的客戶出具資信證明。
當賬戶簽約賬戶（）時，需對賬戶進行解約后方可重歸。
開立聯(lián)名定期一本通，需要（）。
開立單位借記卡，需提供（）。
賬戶監(jiān)管管理用于維護對外支付需強制落地處理的結(jié)算賬戶相關(guān)要素，其中包括（）單筆監(jiān)管金額等。
銀行和支付機構(gòu)在（）等工作過程中，應(yīng)做好解釋說明工作，提前制定應(yīng)答口徑，密切關(guān)注輿情并積極應(yīng)對。
當賬戶開通（）時，重歸后渠道合約自動解除。
（）等中國農(nóng)業(yè)銀行自身發(fā)行的非存款類金融產(chǎn)品適用簡化提取的規(guī)定，其本金和收益一并計入賬戶限額。
集中代理收付款業(yè)務(wù)僅適用于以下客戶（）。