多項選擇題網點服務管理考核客戶信息保護新增（）。

A.員工不在工位時電腦鎖屏或關機，客戶資料鎖入柜中
B.客戶廢棄資料及時銷毀，不可暴露在其他客戶可觸及范圍內
C.嚴禁網點員工獲取或保存客戶網銀掌銀賬戶密碼信息
D.客戶在超柜等自助設備輸入密碼時，大堂人員應回避


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1.多項選擇題主動為特殊群體服務提供服務（）。

A.當客戶有產品咨詢、理財意向或其他金融需求時，大堂經理要有主動營銷意識，適時、適需向客戶進行產品介紹
B.特殊群體客戶進入網點1分鐘內，大堂經理、綜合區(qū)大堂經理、保安等主動上前接觸、問候或者引導
C.大堂經理在特殊群體客戶等候期間（5分鐘內）提供暖心服務
D.妥善解決特殊群體上門服務需求，客戶咨詢時詳細告知流程和注意事項

2.多項選擇題尊重客戶的知情權和選擇權，大堂經理處于空閑狀態(tài)時，視客戶需求和意愿將客戶分流到自助服務區(qū)、智能服務區(qū)（）。

A.現場等候人數較少，等候時間較長時，大堂經理應主動與客戶溝通，安撫客戶情緒或者適時向客戶營銷
B.現場等候人數較多，等候時間較長時，大堂經理應主動與客戶溝通，安撫客戶情緒或者適時向客戶營銷
C.當客戶較多的時候，適當采取征求客戶意愿引導分流或者增開窗口引導分流的方式
D.現場等候客戶人數5人以上時，15分鐘（縣域網點20分鐘）內大堂經理進行二次分流

3.多項選擇題農業(yè)銀行網點服務環(huán)境包括（）。

A.室內、外環(huán)境維護
B.營業(yè)環(huán)境設置
C.便民服務
D.服務信息公示

4.多項選擇題營業(yè)網點服務檢查標準中，服務用語指標包括（）。

A.普通話
B.服務敬語
C.客戶溝通交流
D.服務態(tài)度

5.多項選擇題農業(yè)銀行網點類型可以分為（）。

A.常規(guī)網點
B.輕型網點（無高柜）
C.輕型網點（無低柜）
D.輕型網點（無低柜、高柜）