多項(xiàng)選擇題目前，理財(cái)客戶經(jīng)理進(jìn)行交叉銷售的客戶主要源于以下方面：（）。

A.主動(dòng)到理財(cái)區(qū)尋求服務(wù)的理財(cái)客戶
B.通過(guò)客戶信息平臺(tái)及其他信息來(lái)源，在分析客戶需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)通過(guò)電話、短信、網(wǎng)點(diǎn)組織的營(yíng)銷活動(dòng)等拓展的客戶
C.通過(guò)高、低柜推薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶
D.通過(guò)大堂經(jīng)理推薦薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：（）。

A.理財(cái)客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)
B.一般客戶向低柜服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)
C.對(duì)客戶的直接銷售
D.一般客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)

2.多項(xiàng)選擇題理財(cái)客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財(cái)客戶及現(xiàn)有客戶的親友關(guān)系，發(fā)展理財(cái)客戶，其交叉銷售職責(zé)要求還體現(xiàn)在（）。

A.整理客戶數(shù)據(jù)信息，全面掌握客戶相關(guān)資料
B.挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產(chǎn)品及組合
C.選擇恰當(dāng)?shù)慕徊驿N售方式，如通過(guò)制定理財(cái)規(guī)劃、定期主動(dòng)地聯(lián)系客戶以加強(qiáng)溝通等
D.對(duì)于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品，定期提供專業(yè)的售后服務(wù)，及時(shí)調(diào)整理財(cái)規(guī)劃內(nèi)容，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)

3.多項(xiàng)選擇題培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴(kuò)大客戶選擇的自由，還包括（）。

A.暗示客戶的潛意識(shí)需求
B.增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值
C.激勵(lì)客戶
D.保持客戶的長(zhǎng)期滿意度

4.多項(xiàng)選擇題培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧中，如何擴(kuò)大客戶選擇的自由（）。

A.本銀行的產(chǎn)品選擇
B.同業(yè)之間的選擇
C.客戶服務(wù)人員的選擇
D.服務(wù)場(chǎng)所和時(shí)間的選擇

5.多項(xiàng)選擇題培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧中注重客戶第一滿意度，包括（）。

A.注重客戶的試探性滿意度
B.注重每一筆業(yè)務(wù)的首次滿意度
C.注重客戶在第一時(shí)間的滿意度
D.注重客戶業(yè)務(wù)范圍之外需求的滿意度