A.按資源類(lèi)別劃分
B.按地理因素劃分
C.按人口統(tǒng)計(jì)因素特征進(jìn)行劃分
D.按購(gòu)買(mǎi)行為因素進(jìn)行劃分
E.按旅游消費(fèi)水平
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A.公布價(jià)格
B.特別價(jià)格
C.追加價(jià)格
D.合同價(jià)格
E.折扣價(jià)格
A.記錄投訴要點(diǎn)
B.尊重客人觀點(diǎn)
C.做好善后工作
D.誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)
E.及時(shí)解決問(wèn)題
A.專業(yè)化管理
B.控制采購(gòu)成本
C.采購(gòu)的及時(shí)性
D.采購(gòu)的靈活性
E.控制采購(gòu)人員的舞弊行為
A.委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T
B.建立請(qǐng)示匯報(bào)制度
C.建立接待總結(jié)制度
D.處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴
E.建立接待現(xiàn)場(chǎng)抽查與監(jiān)督制度
A.客房空間
B.現(xiàn)代設(shè)備
C.客房裝潢
D.客房面積
E.客房用品
最新試題
景區(qū)單獨(dú)餐館餐位數(shù)的估算主要依據(jù)是（）。
旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。
旅游活動(dòng)日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。
航空交通服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容包括（）。
關(guān)于旅游景區(qū)概念的說(shuō)法，不正確的是（）。
旅游景區(qū)管理的客體是（）。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門(mén)的原因的是（）。
旅行社在選擇合作伙伴時(shí)要考慮的因素不包括（）。
下列關(guān)于制定接待計(jì)劃的論述中，正確的是（）。
（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時(shí)也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。