單項選擇題旅游活動日程安排不當而導致投訴的情況不包括（）。

A.活動內(nèi)容重復
B.老年人活動日程過緊，年輕人活動日程過松
C.購物時間過多
D.不提供導游服務


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1.多項選擇題在旅游過程中，旅游事故時有發(fā)生，因此采取有效的預防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預防措施的是（）。

A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預報工作
C.加強對接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務培訓

2.多項選擇題關于旅行社工作事故的處理方法，下列說法不正確的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時所造成的，接待人員應向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應該提供熱情周到的服務
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當旅游者發(fā)出抱怨時，接待人員應該據(jù)理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時間變更后未及時通知接待旅行社所造成，事故的責任也應該由接待旅行社承擔
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達造成旅行社漏接事故時，接待人員應實事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔任何責任

3.多項選擇題在導致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務部門的原因的是（）。

A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務方面的原因
D.旅游餐飲服務設施方面的原因
E.旅游景點、娛樂場所、購物商店等的服務質量低下

4.多項選擇題旅游者通常由于（）的情況會認為旅行社的活動安排不當并可能提出投訴。

A.活動內(nèi)容重復
B.活動日程過緊
C.活動日程過松
D.擅自改變活動日程
E.購物時間過多

5.多項選擇題在導致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。

A.處理旅游投訴的措施不妥當
B.旅游者對旅游活動的期望值過高
C.應對旅游危機的的機制不健全
D.旅游者對旅游合同內(nèi)容的理解不當
E.旅游者的法律意識淡薄