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多項選擇題航空交通服務(wù)采購的內(nèi)容包括（）。

A.航空公司的選擇
B.預(yù)訂飛機票
C.退訂和退購飛機票
D.辦理外國游客的簽證
E.辦理旅游包機

1.單項選擇題團體旅游接待可分為入境團體旅游接待、出境團體旅游接待和國內(nèi)團體旅游接待三種類型，它們的共同之處不包括（）。

A.預(yù)訂期長
B.計劃性強
C.銜接要求高
D.協(xié)調(diào)工作多

2.單項選擇題（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。

A.建立標(biāo)準化接待服務(wù)程序
B.接待準備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理

3.單項選擇題旅行社接待人員誤將本應(yīng)由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團作為自己所應(yīng)接待的旅游團接走的事故屬于（）。

A.錯接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.誤接旅游者事故
D.旅游計劃變更事故

4.單項選擇題下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。

A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時，必須及時更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點停車游覽時，應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛

5.單項選擇題具有要求尊重心理的旅游者在投訴時的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對于（）則不大重視。

A.經(jīng)濟補償
B.旅游費用
C.司法訴訟
D.售后服務(wù)