單項(xiàng)選擇題旅行社接待人員誤將本應(yīng)由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團(tuán)作為自己所應(yīng)接待的旅游團(tuán)接走的事故屬于（）。

A.錯接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.誤接旅游者事故
D.旅游計(jì)劃變更事故


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。

A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時，必須及時更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點(diǎn)停車游覽時，應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛

2.單項(xiàng)選擇題具有要求尊重心理的旅游者在投訴時的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對于（）則不大重視。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.旅游費(fèi)用
C.司法訴訟
D.售后服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題旅游活動日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。

A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.老年人活動日程過緊，年輕人活動日程過松
C.購物時間過多
D.不提供導(dǎo)游服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題在旅游過程中，旅游事故時有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。

A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預(yù)報(bào)工作
C.加強(qiáng)對接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說法不正確的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時所造成的，接待人員應(yīng)向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時，接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團(tuán)旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時間變更后未及時通知接待旅行社所造成，事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達(dá)造成旅行社漏接事故時，接待人員應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任