多項(xiàng)選擇題處理賓客投訴的程序包括（）。
A.記錄投訴要點(diǎn)
B.尊重客人觀點(diǎn)
C.做好善后工作
D.誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)
E.及時(shí)解決問(wèn)題
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1.多項(xiàng)選擇題餐飲部負(fù)責(zé)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是（）。
A.專業(yè)化管理
B.控制采購(gòu)成本
C.采購(gòu)的及時(shí)性
D.采購(gòu)的靈活性
E.控制采購(gòu)人員的舞弊行為
2.多項(xiàng)選擇題（）是旅行社在接待總結(jié)階段的主要管理手段。
A.委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T
B.建立請(qǐng)示匯報(bào)制度
C.建立接待總結(jié)制度
D.處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴
E.建立接待現(xiàn)場(chǎng)抽查與監(jiān)督制度
3.多項(xiàng)選擇題客房室內(nèi)環(huán)境的舒適感是由（）因素產(chǎn)生的。
A.客房空間
B.現(xiàn)代設(shè)備
C.客房裝潢
D.客房面積
E.客房用品
4.多項(xiàng)選擇題媒體廣告按其類別可分為（）。
A.電視廣告
B.雜志廣告
C.廣播廣告
D.報(bào)紙廣告
E.室內(nèi)廣告
5.多項(xiàng)選擇題（）旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織評(píng)定。
A.2A 級(jí)
B.3A 級(jí)
C.4A 級(jí)
D.5A 級(jí)
最新試題
珠江三角洲地區(qū)的桑基魚塘休閑度假村對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行保護(hù)，采取的方式是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
五星級(jí)飯店建筑的就餐位數(shù)不應(yīng)少于床位數(shù)的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中屬于旅行社產(chǎn)品促銷間接目標(biāo)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
景觀地形設(shè)計(jì)須考慮的限制因素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)旅游景區(qū)的國(guó)有國(guó)營(yíng)模式屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
確定促銷預(yù)算應(yīng)考慮的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以地點(diǎn)作為旅游吸引物的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于制定接待計(jì)劃的論述中，正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游吸引物的特點(diǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說(shuō)法不正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題