單項選擇題屬于服務環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。
A.站舍設計
B.空氣質量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生
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1.單項選擇題以下哪項不屬于車站服務工作內(nèi)容？（）
A.車廂服務工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作
2.單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）
A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
3.單項選擇題服務禮儀中舉止要求，乘務人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
4.單項選擇題服務中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓斥語
C.否定語
D.斗氣語
5.單項選擇題服務中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
最新試題
針對動車組一等車廂服務，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運員做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
下列地點應有引導、安全標志的有（）
題型：多項選擇題
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務質量差錯。
題型：判斷題
旅客、貨主來信投訴屬于服務質量反映。
題型：判斷題
責任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務質量事故。
題型：判斷題
下列哪些屬于候車區(qū)引導屏顯示的內(nèi)容？（）
題型：多項選擇題
鐵路客運服務的消費特征有（）
題型：多項選擇題
旅客運輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應處于先行地位。
題型：判斷題
清掃時，移動旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題