單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）
A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
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1.單項選擇題服務禮儀中舉止要求，乘務人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
2.單項選擇題服務中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓斥語
C.否定語
D.斗氣語
3.單項選擇題服務中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
4.單項選擇題問訊處服務工作的文字解答應做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
5.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育
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動車組一等車廂需要準杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項選擇題
下列地點應有引導、安全標志的有（）
題型：多項選擇題
清掃時，移動旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
示范站車要做“三新”服務的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：單項選擇題
責任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務質(zhì)量事故。
題型：判斷題
方便性指標包括（）
題型：多項選擇題
鐵路客運有形展示場所中對旅客影響最大的是客運站和旅客列車。
題型：判斷題
旅客、貨主來信投訴屬于服務質(zhì)量反映。
題型：判斷題
下列屬于服務質(zhì)量事故的有（）
題型：多項選擇題