單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時(shí)要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問(wèn)候聲
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1.單項(xiàng)選擇題問(wèn)訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問(wèn)必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問(wèn)不煩
2.單項(xiàng)選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育
3.單項(xiàng)選擇題（）是旅客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)態(tài)度
4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)好就是好”向“旅客滿意才是好”
5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是群體心理的類型？（）
A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理
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舒適性指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
旅客安全指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客、貨主來(lái)信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型：判斷題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會(huì)發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題
關(guān)于移動(dòng)機(jī)具管理說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于售票的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題
對(duì)于動(dòng)車組兒童服務(wù)錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題