單項選擇題服務禮儀中舉止要求，乘務人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
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1.單項選擇題服務中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓斥語
C.否定語
D.斗氣語
2.單項選擇題服務中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
3.單項選擇題問訊處服務工作的文字解答應做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
4.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育
5.單項選擇題（）是旅客對產(chǎn)品服務成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。
A.服務理念
B.服務質(zhì)量
C.服務價格
D.服務態(tài)度
最新試題
下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關系的原則？（）
題型：單項選擇題
舒適性指標包括（）
題型：多項選擇題
旅客運輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應處于先行地位。
題型：判斷題
動車組一等車廂需要準杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項選擇題
鐵路客運服務的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項選擇題
示范站車要做“三新”服務的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：單項選擇題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運員做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
專屬于動車組一等車的服務是（）
題型：單項選擇題
下列屬于服務質(zhì)量事故的有（）
題型：多項選擇題