單項(xiàng)選擇題針對(duì)動(dòng)車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）

A.實(shí)行“零干擾”服務(wù)，避免乘務(wù)員及餐車頻繁進(jìn)出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時(shí)清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時(shí)忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時(shí)收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時(shí)將到達(dá)地的時(shí)間、天氣、溫度告知旅客，對(duì)正在休息的旅客，要叫醒告知


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。

A.了解旅客對(duì)錄像節(jié)目的反應(yīng)
B.及時(shí)更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對(duì)個(gè)人電視的使用情況，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車組二等車服務(wù)？（）

A.發(fā)拖鞋服務(wù)
B.回收雜物服務(wù)
C.蓋毛毯服務(wù)
D.飲料服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題專屬于動(dòng)車組一等車的服務(wù)是（）

A.報(bào)紙服務(wù)
B.餐食服務(wù)
C.回收雜物
D.飲料服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于動(dòng)車組人員應(yīng)該具備的服務(wù)意識(shí)來說，正確的是（）

A.服務(wù)業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務(wù)意識(shí)很重要，但更重要的是服務(wù)技能，所以不必太過要求意識(shí)
C.列車服務(wù)中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對(duì)待事情
D.只需要提高客運(yùn)員的服務(wù)意識(shí)就可以了

5.單項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。

A.站舍設(shè)計(jì)
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生