單項(xiàng)選擇題對(duì)于動(dòng)車組人員應(yīng)該具備的服務(wù)意識(shí)來說，正確的是（）

A.服務(wù)業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務(wù)意識(shí)很重要，但更重要的是服務(wù)技能，所以不必太過要求意識(shí)
C.列車服務(wù)中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對(duì)待事情
D.只需要提高客運(yùn)員的服務(wù)意識(shí)就可以了


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1.單項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。

A.站舍設(shè)計(jì)
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于車站服務(wù)工作內(nèi)容？（）

A.車廂服務(wù)工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作

3.單項(xiàng)選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動(dòng)的星級(jí)賓館”的列車是（）

A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動(dòng)車組
D.旅游列車

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語(yǔ)”，缺乏耐心屬于（）。

A.煩躁語(yǔ)
B.訓(xùn)斥語(yǔ)
C.否定語(yǔ)
D.斗氣語(yǔ)