下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）

責(zé)任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。

針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）

對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。

旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。

鐵路客運服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）

旅客運輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。

列車正點指標(biāo)包括（）

列車客運服務(wù)崗位工種包括（）