多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
A.“以人為本”
B.“全過程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先進(jìn)性”
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1.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
A.過程消費(fèi)特征
B.消費(fèi)與生產(chǎn)同步性特征
C.服務(wù)消費(fèi)與生產(chǎn)交叉特征
D.先生產(chǎn)后消費(fèi)的特征
2.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
A.技術(shù)性
B.系統(tǒng)性
C.信息化
D.人性化
3.多項(xiàng)選擇題舒適性指標(biāo)包括（）
A.站車文明服務(wù)旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度
4.多項(xiàng)選擇題購票時(shí)間指標(biāo)包括（）
A.出行
B.候票
C.辦票
D.結(jié)賬
5.多項(xiàng)選擇題方便性指標(biāo)包括（）
A.旅客列車開行間隔
B.旅客旅行總時(shí)間
C.購票時(shí)間
D.送票時(shí)間
最新試題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型：判斷題
動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)屬于動車組二等車服務(wù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
清掃時(shí)，移動旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題
下列對于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
購票時(shí)間指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題