多項選擇題例外服務(wù)的包括（）方面。

A.處理顧客投訴、建議、表揚
B.賠償
C.解決問題
D.特殊要求


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1.多項選擇題金融產(chǎn)品開發(fā)的原則有（）

A.對象特殊
B.功能求新
C.弱化風(fēng)險
D.科學(xué)理論

2.多項選擇題競爭對手的策略有（）

A.降低費用
B.標(biāo)新立異
C.注意焦點
D.關(guān)注客戶

3.多項選擇題金融客戶評價選擇的主要內(nèi)容和基本過程有（）

A.效用評價
B.金融產(chǎn)品的屬性
C.屬性權(quán)重
D.品牌形象

4.多項選擇題金融產(chǎn)品在實際操作中的篩選步驟有（）

A.更為系統(tǒng)的審查
B.初選
C.決定取舍
D.調(diào)研

5.多項選擇題客戶購買金融產(chǎn)品后的處理方式為（）

A.轉(zhuǎn)讓
B.進(jìn)行金融衍生品交易
C.在二級市場進(jìn)行流通交易
D.財產(chǎn)贈予