單項選擇題地區(qū)公司依據(jù)客服中心的《顧客投訴報告》，對下屬（）的服務(wù)水平進行進一步分析。

A.縣市公司
B.地市公司
C.銷售公司
D.加油站


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1.單項選擇題地區(qū)公司通過（）實時監(jiān)控全地區(qū)投訴的處理進展，并對地市公司進行指導。

A.工單系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)平臺
C.站級監(jiān)控
D.短信工單

2.單項選擇題地區(qū)公司負責處理（）投訴，監(jiān)督并指導下屬負責單位處理。

A.一級
B.一級、二級
C.二級
D.二級、三級

3.單項選擇題地市公司需配合（）處理一級投訴

A.地區(qū)公司
B.縣區(qū)公司
C.加油站
D.客服中心

5.單項選擇題加油站班前會由（）對上一班次運行情況進行簡短總結(jié)，對重要工作做出安排。

A.接班前庭主管
B.營業(yè)員
C.交班前庭主管
D.站經(jīng)理

最新試題

調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強顧客對服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。

題型：單項選擇題

建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。

題型：單項選擇題

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

題型：單項選擇題

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。

題型：單項選擇題

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型：單項選擇題

下列投訴屬于無效投訴的是（）

題型：單項選擇題

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

題型：單項選擇題

調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。

題型：單項選擇題

加油站制定油品營銷策略時既要適應競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化。

題型：單項選擇題

站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。

題型：單項選擇題