單項(xiàng)選擇題地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理（）投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。
A.一級(jí)
B.一級(jí)、二級(jí)
C.二級(jí)
D.二級(jí)、三級(jí)
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1.單項(xiàng)選擇題地市公司需配合（）處理一級(jí)投訴
A.地區(qū)公司
B.縣區(qū)公司
C.加油站
D.客服中心
2.單項(xiàng)選擇題加油站班前會(huì)由（）總結(jié)上一班次在銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、固定顧客服務(wù)等方面需要注意的事項(xiàng)組織。
A.接班前庭主管
B.營(yíng)業(yè)員
C.交班前庭主管
D.加油站經(jīng)理
3.單項(xiàng)選擇題加油站班前會(huì)由（）對(duì)上一班次運(yùn)行情況進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)，對(duì)重要工作做出安排。
A.接班前庭主管
B.營(yíng)業(yè)員
C.交班前庭主管
D.站經(jīng)理
4.單項(xiàng)選擇題如確認(rèn)非本加油站問題導(dǎo)致顧客對(duì)優(yōu)惠有異議，應(yīng)（）
A.禮貌向顧客說明情況
B.立即補(bǔ)足
C.置之不理
D.立即上報(bào)
5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于引起顧客對(duì)優(yōu)惠提出異議的原因的是（）
A.自助充值機(jī)充值加油卡合同未變更
B.員工宣傳不到位，引起誤解
C.員工未提交加油卡合同
D.選項(xiàng)A、B 和C均正確
最新試題
下面（）不可以稱為封閉式問題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油站的等級(jí)是根據(jù)加油站的（）來劃分的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對(duì)檔案進(jìn)行專人管理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
95號(hào)車用乙醇汽油（E10）（國(guó)Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過（），讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題